Mediation
Posture ++
Le Rôle du Médiateur est d’aider les 2 parties à adopter une posture ++. Cela implique qu’ils se respectent mutuellement et qu’ils acceptent que l’autre puisse avoir une autre perception de la situation, d’autres besoins, aussi valables que les leurs.
Un médiateur,
pour quoi ?
Etablir et rétablir des relations et la communication entre les personnes et au sein des équipes.
Le rôle du médiateur sera de faciliter la possibilité que les parties trouvent la solution qui leur permettra de sortir de la situation de blocage et de tension.
Si un accord ne peut être trouvé et qu’un collaborateur décide de quitter l’entreprise, il est préférable que la séparation se déroule de manière respectueuse, évitant le coût d’une séparation conflictuelle (tensions internes, usure émotionnelle et économique, mauvaise image de l’entreprise, etc.) pouvant aller jusqu’au procès.
Les conflits et les tensions interpersonnelles impliquent :
Un coût humain :
Démotivation, absentéisme ou présentisme passif.
Un coût émotionnel :
Usure du temps, énergie, malaise, climat social…
Un coût de productivité :
Baisse de chiffre, rentabilité affectée, procédure judiciaire…
La médiation permet de :
Rentabiliser le coût de recrutement d’un collaborateur : meilleur rendement, implication, motivation…
Redéfinir des conditions normales de travail : impulser de l’énergie positive dans les équipes, de la motivation pour le travail, du management positif…
Economiser le coût des licenciements, de la rotation des équipes, de la fuite de talents.
Réussir à remonter le chiffre d’affaires, la rentabilité et autres KPI’s en relation avec la contribution des équipes.
Différentes réactions possibles :
1.
Ne pas intervenir, ne rien faire et attendre
que la situation se résolve d’elle-même. Ça arrive parfois, mais rarement, et en général parce que l’une des parties (le plus souvent celle qui a le plus de compétences) quitte l’entreprise.
2.
Résoudre le conflit en prenant parti,
avec le risque de décevoir et frustrer une des parties, que ce soit un individu ou un clan entier. Ça arrive très fréquemment et conduit généralement à accentuer le conflit ou les tensions.
Le rôle du médiateur sera de limiter les conséquences négatives, les séquelles possibles du conflit.
Le plus vite il peut intervenir, mieux ce sera pour éviter que les dommages s’accroissent.
Quel est l’objectif de la médiation ?
- Offrir la possibilité de lever les malentendus, rétablir la communication, remettre sur la table l’intérêt de collaborer.
- Co-construire la solution de la part des personnes impliquées et trouver la solution à leurs difficultés.
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