Vous avez sûrement déjà entendu dire que l’entreprise pour laquelle on travaille est notre deuxième maison ! Il est clair que l’on passe de nombreuses heures à notre poste de travail, raison pour laquelle savoir générer un climat de bien-être est un élément clé pour que nos collaborateurs donnent le meilleur d’eux-mêmes. C’est une tâche qui est pourtant loin d’être toujours facile, l’entreprise étant un groupe humain, il est normal qu’y surgissent tensions et conflits. Le problème est que si nous ne savons pas les localiser à temps, ils sont susceptibles de compromettre la productivité de l’entreprise.
Nous devons toujours avoir en tête que les conflits font partie de notre quotidien et peuvent avoir diverses origines : problèmes personnels du collaborateur, conflits entre collaborateurs, entre collaborateurs et managers, etc. On ne peut pas non plus ignorer le fait que le passage au télétravail, instauré à marche forcée dans le cadre du nouveau contexte COVID-19 a sérieusement aggravé certains problèmes. On trouvera notamment des problèmes de conciliation vie professionnelle-vie familiale, l’augmentation des dépenses familiales, etc. questions que les entreprises ne prenaient pas forcément en compte jusque-là. Toutes ces situations peuvent former des situations de blocage qui affectent la bonne marche de l’entreprise.
Dans quelle mesure pouvons-nous agir pour débloquer ce type de conflits ? L’Empathie est un élément clé pour résoudre de telles situations. Savoir se mettre dans la peau de l’autre, répondre aux frustrations qui peuvent surgir dans le cadre de son travail ou établir une communication simple et directe, sont des facteurs qui marquent une différence entre une structure entrepreneuriale saine et forte et une autre qui pourrait finir par s’effriter. Sur ce point en particulier, le département de RH de l’entreprise devra être particulièrement attentif afin de pouvoir détecter et anticiper les dysfonctionnements qui pourraient apparaître dans la relation entreprise-collaborateur.
Comment appliquer l’Empathie dans un cadre professionnel ?
Quel est le ressenti de l’autre ?
C’est le principe même de l’empathie. Il y a des cas dans lesquels un collaborateur échoue, non par manque de talent ou de travail, mais parce qu’entrent en jeu des facteurs externes qui lui rendent quasi impossible de faire correctement son job. C’est vite dit et pas toujours facile à faire de « laisser sa vie personnelle » à la porte du bureau, certaines situations nous débordent… Du côté de l’entreprise, il est utile que nous sachions prendre en compte ces situations pour faciliter un climat qui permette au collaborateur de ne pas se sentir davantage sous pression.
Libérer la frustration
De la même manière que nous célébrons les succès, les sentiments négatifs comme la frustration ont également besoin de leur espace d’expression. Sentir que l’on peut parler avec son manager de problèmes spécifiques qui surgissent dans le déroulement de notre travail, c’est libératoire. Ça l’est pour le collaborateur, qui peut mieux travailler sans ces pressions et sera donc plus efficace, et ça l’est également pour le manager qui est au courant des difficultés et contraintes auxquelles sont collaborateur peut se retrouver confronté, ce qui lui permet de lui proposer des ressources pour qu’il puisse atteindre ses objectifs plus facilement.
Communication, communication… et communication
Le manque de communication génère de la désinformation. Une des conséquences pourrait être des blocages graves et difficiles à dénouer, dont il sera compliqué de savoir d’où ils viennent et provoqueront généralement davantage de conflits et de méfiance entre les uns et les autres. Il est recommandable que l’entreprise, autant que le collaborateur, mettent en place un engagement de confiance et de transparence, pour éviter les nœuds impossibles à défaire.
Si le blocage dont souffre l’entreprise devenait compliqué à résoudre, il est toujours possible de faire appel à un médiateur qui, tiers impartial et neutre, aidera à mettre sur la table de possibles solutions pour que les parties affectées puissent trouver un accord qui leur soit mutuellement bénéfique.