2020 arrive et c’est l’année du changement. Mon entreprise fonctionne très bien, j’ai des équipes de collaborateurs hautement qualifiés, préparés, et le plus important, motivés. C’est une année de forte croissance et mon organisation va enfin occuper le poste qu’elle mérite sur le marché ! J’ai hâte de voir tout ça! Mais le mois de Mars arrive, et avec lui un scénario qui me déborde, que je n’avais pas prévu et que je ne sais comment affronter : celui du Covid-19.
Notre société moderne n’était pas préparée pour vivre une situation aussi incroyable que celle que nous vivons depuis un an. Le mot “pandémie” évoquait un passé lointain. Et sur le terrain des entreprises, les résultats ont été dévastateurs. Particulièrement pour les entreprises qui avaient un système de travail très rigide, qui se sont senties encore plus perdues et sans marge de manœuvre en termes d’organisation. Comment faire quand on n’a pas de repères ? Quelles vont être les conséquences pour nos équipes ?
Télétravail: problèmes et solutions
Le télétravail a été, dans de nombreux cas, la solution face à l’impossibilité de partager un espace physique. Mais l’improvisation qui a entouré sa mise en place a généré de nouvelles pressions entre les collaborateurs. Même si travailler depuis son domicile offre de nombreux aspects positifs en termes d’économie de temps et de déplacement ; la solitude, la sensation de ne pas pouvoir déconnecter, la conciliation vie familiale/professionnelle ou la fatigue émotionnelle que provoque la pandémie, son de nouveaux facteurs que doivent prendre en compte les départements de Ressources Humaines.
Pour faire face à ces situations, il est important que les organisations apprennent à motiver leurs équipes à distance. Qu’elle établissent des mécaniques qui permettent de prendre soin des collaborateurs, et leur fasse comprendre que le climat de bien-être qui pouvait exister avant au bureau, peut être retrouvé.
Organiser des réunions à toute heure, et hors de heures de travail, permettre que les employés accumulent les heures supplémentaires ou ignorer les difficultés personnelles que peut rencontrer le collaborateur, risquent de provoquer des tensions et crispations dans les relations manager/collaborateur.
Escalade de tensions: travail en présentiel versus télétravail.
« Aujourd’hui, j’ai eu une réunion en tout début de matinée, et j’ai remarqué que ma manager était peu réceptive à mes propositions. J’ai eu l’impression qu’elle ne cessait de questionner ce que je disais, et en plus elle me parlait de manière désagréable. J’en suis ressorti inquiet et frustré. Puis à l’heure du café, on s’est croisés, on en a parlé et j’ai compris qu’il n’y avait pas de problèmes. Elle avait simplement un très mauvais démarrage de journées avec plusieurs sujets qui s’étaient compliqués et son chef qui l’avait vertement critiquée. J’ai compris et pu reprendre mon travail tranquillement.
Le travail en présentiel crée des espace qui nous permettent de réduire les tensions, car c’est également un espace de socialisation. C’est une dimension que nous perdons avec le télétravail. Si la situation que nous venons de décrire s’était déroulée en distantiel, les personnes impliquées n’auraient pas eu cet échange informel et libérateur. Et le climat de friction n’aurait sans doute fait que s’accroître. Mais, comment intégrer cette composante sociale dans un système de télétravail ? Une idée parmi tant d’autres…
Et pourquoi pas un apéro virtuel? Prendre un verre avec ses collègues en sortant du travail était pour beaucoup un facteur de lien, facilitant la clôture d’une journée intense, voire difficile au bureau. Nous sommes des être sociaux et nous avons besoin de libérer des tensions, d’échanger avec d’autres, de sentir que nous faisons partie d’un groupe humain. Le télétravail a cassé ce type de liens et il est essentiel de les rétablir. Par conséquent, pourquoi de pas organiser des rencontres virtuelles qui permettent un espace de socialisation avec les collègues ? Ça peut paraître pour certains un détail, mais cela nous permettra de nous rapprocher de ceux qu’on ne voit plus mais avec lesquels on continue à travailler au quotidien.
Si nous ne savons pas comment affronter ce nouveau scénario, la figure du médiateur est là pour nous accompagner à soulager les tensions, résoudre les conflits, et créer une mécanique de travail qui favorise le dialogue et les relations humaines dans une période où le virtuel est devenu la norme.